今年，府谷县政务服务中心围绕“12345”工作思路，全力实现政务服务工作新突破。截至目前，中心进驻窗口单位51个、项目543项、人员244人，共办理行政审批及服务事项10万件，按期办结率99%，群众满意度99.6%。

成立一个领导小组。为了切实加强对府谷县政务服务中心建设工作的领导，及时解决有关群众反映的突出问题，着力构建便民利民的政务服务体系，府谷县成立政务服务中心建设领导小组，第一组长由县委书记担任。

完成两个平台建设。信息化、智能化平台建设工作是政务服务中心今年的重点工作，时间紧、任务重。中心各科室听从指挥，加班加点，强力推进，实行流水分工作业、挂图作战。截至目前，中心硬件、软件建设工程全面完工，完成投资600万元，其中，硬件工程完成投资450万元，软件工程完成投资150万元，基本实现审批事项在网站平台、微信平台远程受理和预审等智能化目标。

推进“三个集中、三个到位”工作。“三个集中”是指部门许可职能向一个科室集中、审批科室向政务大厅集中、审批事项向网上办理集中；“三个到位”是指审批事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位、电子监察全面到位。该县经过初审、复审、谈话、研究、确定五个环节，最终从3903项权责事项中捋出行政审批及许可事项338项，公共服务事项205项进驻政务服务中心，于今年8月11日按时完成所有进驻工作，并且按照政务公开的要求，积极推行行政审批项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、审批进度、承诺时限、收费项目、收费依据和收费标准“十公开”，审批事项向网上办理集中，确保所有行政审批、服务项目实现统一电子监管，审批事项公开透明、审批行为公正廉洁。

建立四位一体的评价、投诉体系。政务服务中心设置窗口97个，每个窗口都设有评价器，每办结一件事，群众可以对窗口工作人员作出满意度评价，目的是让群众监督、评判政务服务中心的工作，倾听民声、汇集民智、解决民忧，推动政务服务工作。目前，大厅评价、投诉，意见簿（箱）评价、投诉，中心网站评价、投诉，中心微信平台评价、投诉均可完成，形成“线下”“线上”，“随时随地、触手可及”四位一体的评价、投诉体系。

加强五个常规工作。五个常规工作即：夯实政务服务工作、日常纪律监管工作、建立健全工作制度工作、推进并联审批工作、编印《政务服务动态》工作。政务服务方面：中心安置LED电子显示大屏5块，窗口全彩条屏169米，以及